Tu te charges du support informatique chez un client à Genève. Au sein d'une équipe dynamique,tu gères toutes les demandes des utilisateurs.

Ce que tu fais avancer
Tu gères les incidents et demandes de support par téléphone ou e-mail. Ta mission consiste également à fournir les réponses appropriées aux clients en analysant les besoins de soutien qui ne peuvent être résolus directement. Pour cela, tu veilles à ce qu'un ticket soit créé en respectant scrupuleusement les procédures adéquates. Parfaitement au courant des processus de support, tu les appliques en maintenant un haut niveau de service qualitatif avec une forte orientation client. Par ailleurs, tu assures un bon contact entre ton service et d'autres équipes en travaillant avec le sens de la collaboration. Développer un esprit d'équipe dans une vision de coopération et de soutien mutuel est également l'un de tes objectifs.
Pourquoi tu y parviens
Diplôme (CFC) en IT ou solide expérience dans ce domaine
Très bonnes connaissances de MS Office et environnements Windows
Connaissance des bonnes pratiques ITIL ainsi que de la gestion/création d'incidents
Excellente faculté d'analyse et de synthèse, gestion des priorités et orientation sur le «service client»
Tact, diplomatie et communication irréprochable
Capacité à réaliser les horaires de 14h00 à 24h00 tous les jours (obligatoire)
Très bon niveau de français et d'anglais
Envie d’en savoir plus?
En tant que ICT Supporter,
... tu commences le plus tôt possible
... tu travailles au sein d'une équipe sur place
... tu ne voyages pas régulièrement
Nous souhaitons repourvoir ce poste sans le soutien d'agences de placement.

Contact
Mario
058 223 10 86

Job number
7062
Unité du groupe
Swisscom (Schweiz) SA

Postuler ici